Questions fréquemment posées

 

1. COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER POUR DES QUESTIONS OU DE L'AIDE?

Vous pouvez nous contacter de la manière suivante:

- En cliquant sur le bouton "Contactez nous" sur le site.

- Par courrier électronique à l'adresse oroblu@csp-ecommerce.zendesk.com

- Par téléphone au numéro +39 0376 8101 (en sélectionnant "service clientèle") les jours ouvrables de 8h30 à 12h30 et 14:00 à 18:00.

 

2. COMBIEN COÛTE L'EXPÉDITION ?

Au France, les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 39 Euros.

Pour les commandes inférieures à ce montant, une participation peut être demandée (actuellement 9 Euros).

3. COMMENT PUIS-JE PAYER MES ACHATS?

Les modes de paiement acceptés sont:

- PayPal

- Cartes de crédit ou de débit Visa MasterCard American Express, Maestro, Carte Bleue

- Cartes rechargeables Visa et MasterCard

- Virement instantané Sofort

- En versements pratiques sans intérêts avec Klarna.

Le paiement à la livraison n'est pas possible.

4. COMMENT FONCTIONNE LE PLAN DE PAIEMENT ÉCHELONNÉ KLARNA?

Vous pouvez payer en trois versements sans intérêt pour répartir le coût dans le temps:

- Ajoutez des articles à votre panier pour un montant total minimum de 35 Euros.

- Passez à la caisse et choisissez le mode de paiement Klarna.

- Saisissez les données de votre carte de débit ou de crédit.

- Payez en trois versements. Le premier paiement sera effectué lors du traitement de votre commande et les 2 autres seront effectués tous les 30 jours.

5. COMMENT FONCTIONNE LE RETOUR AVEC KLARNA?

Si vous annulez votre achat ou retournez une commande, nous annulerons tous les paiements restants et rembourserons tous les montants déjà prélevés sur votre carte.

 

6. J'AI UN CODE PROMOTIONNEL, COMMENT PUIS-JE L'UTILISER EN LIGNE?

Vous pouvez saisir votre code promotionnel au moment du paiement dans l'espace prévu à cet effet.

7. QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON DE MA COMMANDE?

Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande le jour ouvrable suivant sa réception.

Normalement, en Europe, nous livrons dans les 72 heures suivant l'expédition. Dans certaines régions éloignées, cela peut prendre quelques jours de plus.

Si vous souhaitez signaler un retard, veuillez contacter notre service clientèle en cliquant sur le bouton "Contactez nous" sur le site.

8. QUAND LE PAIEMENT EST-IL DÉBITÉ?

- En cas de paiement par carte ou PayPal, le paiement de la commande est débité au moment de l'expédition des produits. Vous pouvez recevoir une demande de pré-autorisation du montant de la commande.

- En cas de paiement par virement instantané, le débit est effectué le jour même.

9. JE N'AI PAS REÇU D'E-MAIL DE CONFIRMATION POUR UNE COMMANDE QUE J'AI PASSÉE.

Vérifiez votre courrier indésirable ou votre dossier spam, l'expéditeur est oroblu@cspinternational.it.

Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, il se peut que le paiement ait échoué ou que vous ayez laissé un e-mail différent : vérifiez votre commande dans votre espace privé du Site.

Si vous avez passé une commande en tant qu'invité ou si vous avez d'autres problèmes, veuillez contacter notre service clientèle par le biais de la section "contactez-nous" du Site.

10. J'AI REÇU LES PRODUITS MAIS LA TAILLE NE CONVIENT PAS. PUIS-JE LES REMPLACER?

Tous nos clients disposent de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour.

Les produits doivent être retournés intacts, non endommagés et avec le code-barres et tout autre sceau faisant partie des produits.

11. EST-IL POSSIBLE D'EFFECTUER UN RETOUR?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception des produits pour demander un retour et de 14 jours supplémentaires pour nous l'envoyer.

Vous pouvez effectuer un retour de différentes manières:

- Par courrier électronique à l'adresse oroblu@csp-ecommerce.zendesk.com

- En cliquant sur le bouton "Contactez nous" sur le site

- Par téléphone au numéro +39 0376 8101 (en sélectionnant "service clientèle") les jours ouvrables de 8h30 à 12h30.

Les Produits doivent être retournés intacts, non endommagés et avec le code-barres et tout autre sceau faisant partie des Produits à l'adresse:

CSP International Fashion Group S.p.A. - bureau des retours - Via Piubega 5C, 46040 Ceresara (MN) - ITALIE.

12. COMMENT RECEVOIR LE REMBOURSEMENT D'UN RETOUR ET COMBIEN DE TEMPS CELA PREND-IL?

Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date d'expédition des produits par le client sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande.

Si cela n'est pas possible (par exemple, en raison d'une carte perdue), veuillez contacter le service clientèle pour convenir d'une autre méthode de remboursement.

Les produits seront examinés pour évaluer tout dommage ou altération ne résultant pas du transport.

13. COMBIEN ME COÛTE UN RETOUR?

Les retours sont gratuits si, pour une raison quelconque, vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé. Contactez notre service clientèle par le biais de notre section "contactez-nous".

Dans tous les autres cas, vous pouvez nous retourner les produits à vos frais, y compris les frais de douane, en choisissant le mode d'expédition que vous préférez.

14. COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE?

Vous pouvez consulter le suivi de votre commande dans votre espace privé du Site (si vous n'avez pas commandé en tant qu'Invité).

Dans tous les cas, vous recevrez un email avec les informations de suivi de votre commande dès que le colis sera expédié.

Pour tout besoin, vous pouvez contacter notre service client via notre rubrique " nous contacter " du Site.

15. JE N'ÉTAIS PAS PRÉSENT LORS DU PASSAGE DU COURSIER. QUE DOIS-JE FAIRE?

Vous trouverez dans votre boîte aux lettres un avis contenant des instructions sur la manière d'effectuer une nouvelle livraison.

Vous recevrez un courriel vous informant que le coursier a tenté une nouvelle livraison.

Si vous ne nous informez pas dans les dix jours suivant les nouvelles instructions, le colis sera renvoyé dans nos entrepôts et nous vous rembourserons.

Pour tout besoin, vous pouvez contacter notre service clientèle en cliquant sur le bouton "Contactez nous" sur le site.

16. PUIS-JE CRÉER UN COMPTE SUR VOTRE SITE?

Oui, en créant un compte vous pourrez consulter vos commandes, saisir plusieurs adresses de livraison, consulter l'état d'avancement de vos envois et effectuer des retours de manière autonome.

Si vous ne souhaitez pas créer de compte, vous pouvez toujours passer une commande en tant qu'invité : dans ce cas, vous recevrez un e-mail de suivi pour suivre l'évolution de votre commande.

Pour tout besoin, vous pouvez contacter notre service clientèle en cliquant sur le bouton "Contactez nous" sur le site.

17. PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER UNE COMMANDE?

Oui, en contactant notre service clientèle en cliquant sur le bouton "Contactez nous" sur le site avant que le colis ne soit expédié.

18. J'AI SAISI UNE ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE, COMMENT PUIS-JE LA MODIFIER?

Oui, mais vous devez contacter notre service clientèle en cliquant sur le bouton "Contactez nous" sur le site avant que le colis ne soit expédié.