Expéditions et retours

 

1. COMBIEN COÛTE L'EXPÉDITION ?

Au France, les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 39 Euros.

Pour les commandes inférieures à ce montant, une participation peut être demandée (actuellement 9 Euros).

2. QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON DE MA COMMANDE?

Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande le jour ouvrable suivant sa réception.

Normalement, en Europe, nous livrons dans les 72 heures suivant l'expédition. Dans certaines régions éloignées, cela peut prendre quelques jours de plus.

Si vous souhaitez signaler un retard, veuillez contacter notre service clientèle en cliquant sur le bouton "Contactez nous" sur le site.

3. HOW CAN I TRACK MY ORDER?

You can check the tracking of your order in your private area of the Site (if you have not ordered as a Guest).

In any case, you will receive an e-mail with the tracking information for your order as soon as the package is shipped.

For any need you can contact our customer service through the "contact us" section of our Site.

4. I WAS NOT PRESENT WHEN THE COURIER PASSED BY. WHAT SHOULD I DO?

You will find a notice in your mailbox with instructions on how to plan a new delivery.

You will receive an e-mail to inform you that the courier has attempted a delivery. 

If you do not inform us within ten days of new instructions, the package will be returned to our warehouses and we will refund you.

For any need you can contact our customer service through the "contact us" section of our Site.

5. J'AI REÇU LES PRODUITS MAIS LA TAILLE NE CONVIENT PAS. PUIS-JE LES REMPLACER?

Tous nos clients disposent de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour.

Les produits doivent être retournés intacts, non endommagés et avec le code-barres et tout autre sceau faisant partie des produits.

6. EST-IL POSSIBLE D'EFFECTUER UN RETOUR?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception des produits pour demander un retour et de 14 jours supplémentaires pour nous l'envoyer.

Vous pouvez effectuer un retour de différentes manières:

- Par courrier électronique à l'adresse support@csp-b2c.zendesk.com

- En cliquant sur le bouton "Contactez nous" sur le site

- Par téléphone au numéro +39 0376 8101 (en sélectionnant "service clientèle") les jours ouvrables de 8h30 à 12h30.

Les Produits doivent être retournés intacts, non endommagés et avec le code-barres et tout autre sceau faisant partie des Produits à l'adresse:

CSP International Fashion Group S.p.A. - bureau des retours - Via Piubega 5C, 46040 Ceresara (MN) - ITALIE.

7. COMMENT RECEVOIR LE REMBOURSEMENT D'UN RETOUR ET COMBIEN DE TEMPS CELA PREND-IL?

Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date d'expédition des produits par le client sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande.

Si cela n'est pas possible (par exemple, en raison d'une carte perdue), veuillez contacter le service clientèle pour convenir d'une autre méthode de remboursement.

Les produits seront examinés pour évaluer tout dommage ou altération ne résultant pas du transport.

8. COMBIEN ME COÛTE UN RETOUR?

Le retour est gratuit si vous avez reçu un produit autre que ceux que vous avez sélectionnés. Contactez notre service clientèle par le biais de notre section "contactez-nous".

Dans tous les autres cas, vous pouvez nous retourner les produits à vos frais, y compris les frais de douane, en choisissant le mode d'expédition que vous préférez.