CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux achats de Produits de marque OROBLU effectués sur le Site (ci-après les "Produits") www.oroblu.com (ci-après le "Site") par les Acheteurs.

Le Site est la propriété de CSP International Fashion Group S.p.A. dont le siège social est situé Via Piubega, 5C 46040 - Ceresara (Mantoue) - Italie P.IVA C.F. REG. IMP de Mantoue n° 00226290203 pec cspinternational@legalmail.it (ci-après le "Propriétaire") Téléphone n° 03768101. 

Le Propriétaire conserve la propriété des droits sur le nom, le nom de domaine du Site, les logos et les marques, relatifs aux Produits présentés sur le Site, ainsi que les droits d'auteur sur le contenu du Site. 

EUROSTEP COMMERCE SRL (ci-après dénommée "Vendeur"), dont le siège est Via Feltrina Sud, 192 - 31044 Montebelluna (TV), société inscrite à la Chambre de commerce de Trévise sous le numéro REA TV-407120, numéro de TVA 04887580266, opère également actuellement par le biais du Site.

Il convient de noter que EUROSTEP COMMERCE SRL s'occupe exclusivement de l'encaissement et de la facturation des commandes relatives aux Produits présentés sur le Site. Elle agit en tant qu'intermédiaire pour faciliter le processus de paiement et n'est pas responsable de la production, de la qualité ou de la livraison des Produits eux-mêmes. Pour tout problème ou plainte concernant les Produits, veuillez contacter directement le Propriétaire à travers les contacts fournis ci-dessus.

1. Acceptation des conditions générales de vente et conclusion du contrat

1.1. Les Conditions Générales de Vente s'appliquent et régissent tous les contrats de vente conclus par le biais du Site tel qu'identifié ci-dessus.

1.2. Les Conditions Générales de Vente sont sujettes à modification et l'Acheteur doit les consulter avant tout achat. Il est de la responsabilité de l'Acheteur de vérifier les Conditions Générales de Vente avant de passer une commande. Avant d'envoyer la proposition de commande, il sera demandé à l'Acheteur de confirmer qu'il a lu et accepté ces conditions, y compris les clauses qui déterminent des conditions défavorables pour l'Acheteur (par exemple, les limitations de responsabilité, le droit de se retirer du contrat, les exceptions à la compétence des tribunaux, etc.)

1.3. Le Vendeur n'est jamais responsable de la fourniture de Produits de marque " OROBLU " par des tiers qui sont présentés sur le Site par le biais de liens, bannières ou autres liens hypertextes. Avant de confirmer les commandes de tiers, l'Acheteur est tenu de vérifier leurs Conditions de Vente.

1.4. Les Conditions Générales de Vente s'appliquent quelle que soit la nationalité de l'Acheteur, à condition que les Produits soient livrés dans l'un des pays pour lesquels le Site fournit un service de vente en ligne.

1.5. L'achat de Produits sur le Site est réservé exclusivement aux personnes physiques agissant en tant que consommateurs et âgées de plus de 18 ans. Est considérée comme consommateur toute personne physique agissant à des fins étrangères à toute activité commerciale, entrepreneuriale, artisanale ou professionnelle exercée. L'Acheteur sera identifié par les données qu'il a introduites dans la Proposition de commande. Il est interdit de fournir des données fausses et/ou inventées : le Vendeur/Acheteur est exonéré de toute responsabilité à cet égard et ne peut pas traiter les Propositions de commande qui ne présentent pas de garanties suffisantes de solvabilité ou qui sont incomplètes ou incorrectes, ou si les Produits ne sont pas disponibles. Dans ces cas, dans et au plus tard 10 (dix) jours ouvrables à compter du jour où l'Acheteur a transmis la Proposition de commande, nous informerons l'Acheteur par courrier électronique que le contrat n'est pas conclu et qu'il ne sera pas donné suite à la Proposition de commande, en précisant les raisons. Dans ce cas, tout montant déjà engagé sur le moyen de paiement choisi sera libéré.

 

1.6. Le système de vente du Vendeur, étant une vente à distance, ne nécessite pas l'émission d'une facture (ni d'un reçu ou d'un justificatif fiscal) à un consommateur européen (non titulaire d'un numéro de TVA), selon l'art. 22 du Décret du Président de la République du 26/10/1972 n° 633 et l'article 2, lettre o) du Décret Présidentiel du 21 décembre 1996, n° 696 (tel que confirmé par la Résolution n° 274/E du 5 novembre 2009).

1.7. La demande d'émission de la facture est possible au plus tard au moment de la passation de la commande conformément à l'article 22 du décret présidentiel 633/1972.

2. Modalités d'achat

2.1. Les Produits proposés à la vente par le Vendeur sont uniquement ceux présents sur le Site au moment de la passation de la Commande, tels que décrits dans les fiches d'information correspondantes.

 

2.2 Dans tous les cas, il est entendu que les images accompagnant la description d'un Produit ont un caractère purement informatif et peuvent ne pas être parfaitement représentatives de ses caractéristiques, mais peuvent différer, par exemple, en termes de couleur et de taille, certaines variations étant possibles en raison des caractéristiques techniques et de résolution des couleurs de l'appareil utilisé.

2.3 Pour passer une Commande, l'Acheteur doit suivre et compléter la procédure de Checkout sur le Site après avoir soigneusement examiné (et accepté) les Conditions de Vente, ainsi que les caractéristiques du/des Produit(s) qu'il a l'intention d'acheter.

2.4 Le formulaire de commande sera archivé dans la base de données de Eurostep Commerce Srl pour le temps nécessaire à l'exécution de la commande et, en tout cas, dans les termes de la loi. L'utilisateur recevra le formulaire de commande par e-mail et, s'il a créé un compte, il pourra accéder au formulaire de commande et aux données qui s'y rapportent à travers son compte personnel.

3. Prix et modalités de paiement

3.1. Tous les prix de vente des Produits indiqués sur le Site sont inclusifs de la TVA, si elle est applicable en raison du pays dans lequel les Produits sont expédiés, et de toute autre taxe qui pourrait être applicable à la vente.

3.2. Les prix des Produits peuvent faire l'objet de mises à jour et de variations. L'Acheteur est tenu de s'assurer du prix de vente définitif avant de passer la commande correspondante. En cas d'erreur matérielle évidente dans le prix indiqué sur le Site par rapport au prix communément connu du Produit choisi, le Vendeur a le droit de ne pas confirmer l'expédition et de procéder au remboursement immédiat de la valeur de l'achat payé par l'Acheteur, sans que ce dernier puisse faire valoir d'éventuelles objections.

3.3. Les offres de Produits sur le Site, ainsi que leurs prix, sont valables tant qu'ils sont encore visibles sur le Site et dans la limite des stocks disponibles. Le Propriétaire se réserve le droit de modifier le catalogue des Produits à tout moment et sans préavis. Les éventuelles variations de prix seront également applicables aux Produits déjà placés dans le panier, pour les achats non encore réalisés avant les variations.

3.4. Pour le paiement du prix des Produits et des frais d'expédition et de livraison relatifs, le cas échéant, l'Acheteur peut suivre l'une des méthodes indiquées dans le Formulaire de commande.

3.5. En cas de paiement par carte de crédit, la procédure de paiement aura lieu à travers une connexion sécurisée directement reliée au circuit propriétaire du service de paiement en ligne, à laquelle des tiers ne peuvent pas avoir accès. En particulier, les informations financières (par exemple, le numéro de la carte de crédit/débit, la date d'expiration) seront transmises via un protocole crypté, qui fournit les services de paiement électronique à distance correspondants, sans que des tiers puissent y avoir accès. Ces

informations ne seront jamais utilisées et/ou stockées sous quelque format que ce soit (y compris électronique) par le vendeur ou le titulaire de la carte.

3.6. Le montant de la commande sera débité le jour de l'expédition, sans préjudice du droit de l'Acheteur d'être recrédité du montant en cas de défaillance du Vendeur ou d'inexécution du contrat pour quelque raison que ce soit.

3.7. L'Acheteur est seul responsable des données saisies, par conséquent, il garantit n'utiliser que des cartes de crédit/débit dont il est légitimement propriétaire.

3.8. Le paiement peut être effectué en utilisant l'une des méthodes énumérées dans la section "Méthodes de paiement" du Site.

 

4. Livraison des Produits et frais connexes

4.1. Les Produits sont livrés, par l'intermédiaire de transporteurs convenus, directement à l'Acheteur à l'adresse de livraison spécifiée dans la commande. Le Vendeur se réserve le droit d'accepter ou non les livraisons demandées en dehors des frontières italiennes ou européennes. Dans tous les cas, pour les livraisons à effectuer en dehors des frontières italiennes, les frais d'expédition et les délais de livraison peuvent varier.

4.2. En remplissant le formulaire de données personnelles dans le cadre de la procédure d'enregistrement nécessaire pour activer la procédure d'exécution du présent contrat et des communications ultérieures, l'Acheteur autorise le Vendeur et le Propriétaire à communiquer les données personnelles aux coursiers et/ou expéditeurs de confiance utilisés pour la livraison des Produits achetés afin de permettre les procédures nécessaires à leur livraison.

4.3. Le Propriétaire s'efforcera de traiter la commande transmise dans un délai de 2 jours ouvrables et, en tout état de cause, au plus tard 10 jours à compter du lendemain du jour où l'Acheteur a transmis la commande.

4.4. Les délais de livraison comprennent uniquement les jours ouvrables et ne comprennent pas les jours fériés.

4.5. Le Site permet à l'Acheteur de demander la livraison des Produits commandés à une adresse autre que celle de l'Acheteur, à condition qu'elle figure dans la liste des pays acceptés pour l'expédition lors de la commande ; en tout état de cause, il appartient à l'Acheteur de fournir toutes les références nécessaires à la réussite de la livraison. Il n'est jamais possible de retirer les Produits achetés par le biais du Site directement dans l'entrepôt du Vendeur et/ou du Contrôleur.

4.6. Les coûts et les types d'expédition envisagés peuvent varier en fonction du pays et du mode d'expédition choisi par l'Acheteur

4.7 Ces frais d'expédition sont à la charge de l'Acheteur. Le montant correspondant sera indiqué expressément et séparément dans le récapitulatif de la commande, avant que l'Acheteur ne procède à la transmission de la commande, ainsi que dans l'e-mail de confirmation de la commande.

4.8. La procédure de livraison prévoit que, en cas d'absence du destinataire au moment de l'accès du courrier, le responsable laissera un avis, afin de compléter ultérieurement l'envoi, dans lequel seront indiquées les coordonnées afin de convenir d'une seconde livraison. En cas d'absence d'accord sur une seconde livraison, le colis restera stocké dans l'entrepôt du transporteur et il appartiendra à l'Acheteur de prendre les dispositions nécessaires pour le récupérer.

4.9. Si aucun enlèvement n'est effectué dans les 10 jours, le colis sera renvoyé au Titulaire. Dans ce cas, le contrat sera considéré comme résilié conformément à l'article 1456 du Code civil italien, avec une communication du Titulaire envoyée par e-mail à l'Acheteur et, par conséquent, la commande sera annulée.

4.10. L'Acheteur peut toujours vérifier l'état de sa commande à travers le lien approprié ou à travers son espace personnel sur le site.

4.11. Les commandes passées à une adresse non acceptée par le transporteur seront annulées.

4.12. Au moment de la livraison des Produits, l'Acheteur doit vérifier :

(i) que le nombre de colis livrés correspond à celui indiqué dans le document de transport.

(ii) que l'emballage est intact, non endommagé, non mouillé ou altéré de quelque manière que ce soit, y compris les matériaux de fermeture (ruban adhésif ou sangles métalliques).

4.13. Tout dommage à l'emballage et/ou au Produit ou l'inadéquation du nombre de colis ou d'indications doit être immédiatement détecté, en plaçant une indication spécifique sur le document de livraison du Produit à retourner au coursier.

4.14. Tout problème concernant l'intégrité physique, la correspondance ou l'exhaustivité des Produits reçus doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison, selon les procédures prévues dans ce document.

5. Droit de rétractation

5.1. Conformément à l'article 52 du décret législatif italien 206/2005, tel que modifié par le décret législatif italien 21/2014, l'Acheteur peut se retirer des Conditions et donc du contrat d'achat pour n'importe quelle raison, sans avoir à fournir de motifs et sans aucune pénalité, dans les 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date de réception des Produits.

5.1. L'Acheteur peut toujours effectuer une demande de retour directement à partir du Site, en remplissant et en envoyant le formulaire de contact au Service Client.

5.2. Les Produits doivent être retournés intacts, non endommagés et avec le code-barres et tout autre sceau faisant partie des Produits ; les Produits retournés incomplets, endommagés, détériorés pour des raisons autres que leur transport feront l'objet d'une réduction de la valeur de remboursement.

5.3. Les Produits à retourner doivent être remis au transporteur dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la communication par l'Acheteur au Vendeur de son intention de se retirer du contrat.

5.4. Les frais de retour des Produits (et les frais de douane, le cas échéant) seront à la charge de l'Acheteur.

5.5. Après le retour des Produits, le Vendeur effectuera les vérifications nécessaires quant à leur conformité aux conditions et modalités qui y sont indiquées.

5.6. Si le droit de rétractation est correctement exercé, le Vendeur remboursera les sommes déjà perçues par l'Acheteur pour l'achat des Produits.

5.7. Quel que soit le mode de paiement utilisé par l'Acheteur, le remboursement sera activé par le Vendeur dans les plus brefs délais et, en tout cas, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle le Vendeur a eu connaissance de l'exercice du droit de rétractation, sous réserve de la vérification de la bonne exécution de celui-ci et de la vérification des Produits restitués.

5.8. Le Vendeur effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l'Acheteur pour acheter les Produits retournés. Le Vendeur ne peut en aucun cas effectuer un

remboursement sur une carte de crédit autre que celle utilisée pour l'achat, sauf dans le cas où la carte a expiré entre-temps ou a été volée : dans ce cas, l'Acheteur peut contacter le Service Clientèle pour convenir des modalités de remboursement les plus appropriées.

5.9. En cas de déchéance du droit de rétractation, le Vendeur renverra le Produit acheté à l'expéditeur, en lui facturant les frais d'expédition et, s'il a déjà été remboursé, le prix du Produit.

6. Garanties

Les conditions de garantie des produits, sans préjudice des droits reconnus au consommateur en vertu et aux fins de l'art. 128 et suivants du décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 dit - Code de la consommation - courent à partir de la date de livraison.

Dans le cas où le défaut de conformité des Produits achetés a été constaté par le Vendeur, l'Acheteur a le droit d'obtenir, sans frais supplémentaires

- le remplacement des Produits non conformes par d'autres de valeur équivalente ou, alternativement

- le remboursement du montant payé pour l'achat des Produits. Les frais de retour des produits reconnus défectueux seront à la charge du Vendeur.

 

7. Vie privée

7.1 Les données personnelles recueillies lors de la passation de la Commande seront traitées par le Vendeur dans le seul but de satisfaire les demandes expresses de l'Acheteur, conformément au Règlement UE 2016/679 et à la politique de confidentialité du Site. Tout autre traitement ne sera effectué qu'avec le consentement exprès de l'Acheteur.

 

8. Droit applicable et responsabilité

8.1. Tout litige relatif à l'application, l'exécution, l'interprétation et la rupture des contrats de vente stipulés à travers le Site est soumis à la loi italienne. L'application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est expressément exclue.

 

8.2. Dans tous les cas, les droits qui peuvent être attribués au Consommateur par des dispositions légales impératives en vigueur dans l'État de résidence ou de domicile de ce dernier ne sont pas affectés.

 

8.3 Le Vendeur n'est pas responsable des inefficacités imputables à des cas de force majeure tels que, à titre d'exemple, les accidents, les explosions, les incendies, les grèves, les tremblements de terre et autres événements qui empêchent, en tout ou en partie, l'exécution du contrat dans le délai convenu.

Le Vendeur n'est pas responsable envers toute partie ou tout tiers des dommages, pertes et frais encourus du fait de l'inexécution du contrat due aux causes susmentionnées, le client n'ayant droit qu'au remboursement du prix payé.

Le Vendeur n'est pas responsable de l'utilisation frauduleuse ou illégale qui pourrait être faite par des tiers des cartes de crédit, chèques et autres moyens de paiement lors du paiement des produits. Le Vendeur, en effet, à aucun moment de la procédure d'achat n'est en mesure de connaître le numéro de carte de crédit

de l'Utilisateur qui, par l'ouverture d'une connexion protégée, est transmis directement au gestionnaire du service bancaire.

 

9. Droits d'auteur

9.1. Les marques, logos et autres signes distinctifs présents sur le Site appartiennent à leurs propriétaires respectifs. L'utilisation des marques, logos et autres signes distinctifs, y compris leur reproduction sur d'autres sites web par des tiers non autorisés, est interdite. Le contenu du Site est protégé par le droit d'auteur (textes, images et graphiques).

 

10. Accord

10.1. La signature des conditions générales de vente constitue l'intégralité de l'accord entre les parties sur l'objet du contrat, ainsi que la commande, les conditions générales relatives à l'utilisation du Site et les conditions relatives au service d'enregistrement.

 

11. Communications et contacts

 

11.1. Pour toute information concernant les commandes, les expéditions et, plus généralement, les achats, vous pouvez contacter le Service Clientèle aux adresses indiquées sur le Site.

 

RESOLUTION DES PROBLEMES PAR L'ADR (Alternative Dispute Resolution) et l'ODR (Online Dispute Resolution)

Étant donné que le Vendeur/Partenaire est toujours disponible pour rechercher une solution à l'amiable aux litiges survenant en utilisant les contacts indiqués aux points précédents, veuillez noter qu'aux termes de l'article 49, paragraphe 1, lettre V du décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 (Code de la consommation), l'Acheteur qui entend résoudre un litige peut également recourir à la procédure de conciliation conjointe. La procédure peut être engagée si le consommateur, après avoir présenté une réclamation à l'entreprise dans un délai de trente jours, n'a pas reçu de réponse ou a reçu une réponse qu'il juge insatisfaisante. Les acheteurs qui décident de recourir à la procédure de conciliation conjointe sont tenus d'envoyer leur demande à l'adresse suivante: conciliazione@consorzionetcomm.it ou au numéro de fax : 02/87181126. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site web : https://www.consorzionetcomm.it/spazio-consumatori/segnalazioni/conciliazione-paritetica/.

Conformément à l'article 14 du règlement 524/2013, l'Acheteur est informé qu'en cas de litige, il peut déposer une plainte par l'intermédiaire de la plateforme ODR de l'Union européenne, accessible au lien suivant http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . La plateforme ODR est un point d'accès pour les Acheteurs qui souhaitent résoudre à l'amiable les litiges résultant de contrats de vente ou de services en ligne. Pour plus d'informations, veuillez contacter: oroblu@csp-ecommerce.zendesk.com

Dernière mise à jour: 25 février 2022