Versand und Rücksendung 

 

1. WIE VIEL KOSTET DER VERSAND?

In Deutschland und Österreich ist der Versand bei einem Bestellwert von 49 € kostenlos. 

Für Bestellungen, die unter diesem Betrag liegen, kann eine geringe Gebühr erhoben werden (derzeit 6,90 €), die vor der Auftragsbestätigung angegeben wird. 

rer Karte abgebuchten Beträge.

 

2. WIE LANGE IST DIE LIEFERZEIT FÜR MEINE BESTELLUNG?

Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung am nächsten Werktag nach Eingang zu versenden.

Normalerweise liefern wir in Europa innerhalb von 72 Stunden nach Versand. In einigen abgelegenen Gebieten kann es ein paar Tage länger dauern.

Wenn Sie eine Verzögerung melden möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst über den Abschnitt "Kontakt" auf der Website. 

 

3. WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Sie können die Verfolgung Ihrer Bestellung in Ihrem privaten Bereich der Website einsehen (wenn Sie nicht als Gast bestellt haben).

In jedem Fall erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung, sobald das Paket versandt wurde.

Bei Bedarf können Sie unseren Kundendienst über den Abschnitt "Kontakt" auf der Website kontaktieren.

 

4. ICH WAR NICHT ANWESEND, ALS DER KURIER VORBEIKAM. WAS SOLL ICH TUN?

In Ihrem Briefkasten finden Sie eine Mitteilung mit Anweisungen, wie Sie eine neue Zustellung vornehmen können.

Sie erhalten eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass der Kurier einen neuen Zustellversuch unternommen hat. 

Wenn Sie uns nicht innerhalb von zehn Tagen nach Erhalt der neuen Anweisungen informieren, wird das Paket an unser Lager zurückgeschickt und wir erstatten Ihnen den Betrag.

Bei Bedarf können Sie unseren Kundendienst über den Abschnitt "Kontakt" auf der Website kontaktieren.

 

5. ICH HABE DIE PRODUKTE ERHALTEN, ABER DIE GRÖSSE IST NICHT RICHTIG. KANN ICH SIE ERSETZEN? 

Alle unsere Kunden haben 14 Tage ab dem Zeitpunkt der Lieferung, um eine Rückgabe zu beantragen.

Die Produkte müssen unversehrt, unbeschädigt und mit dem Strichcode und jedem anderen Siegel, das Teil der Produkte ist, zurückgegeben werden.

 

6. IST ES MÖGLICH, EINE RÜCKGABE ZU MACHEN? 

Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Produkte Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen, und weitere 14 Tage, um sie an uns zu senden.

Sie können auf verschiedene Weise eine Rendite erzielen:

- Per E-Mail an ecommerce@oroblu.zendesk.com

- Über unseren Abschnitt "Kontakt" auf der Website

- Über unseren Chat-Dienst, der werktags von 8.30 bis 12.30 Uhr und von 14.00 bis 18.00 Uhr aktiv ist.

Die Produkte müssen unversehrt, unbeschädigt und mit dem Strichcode und jedem anderen Siegel, das Teil der Produkte ist, an die Adresse zurückgeschickt werden: 

CSP International Fashion Group S.p.A. - Rückgabebüro - Via Piubega 5C, 46040 Ceresara (MN) - ITALIEN

 

7. WIE ERHALTE ICH EINE ERSTATTUNG FÜR EINE RÜCKSENDUNG UND WIE LANGE DAUERT DAS?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Versands der Produkte durch den Kunden auf dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bezahlung der Bestellung verwendet wurde. 

Sollte dies nicht möglich sein (z. B. wegen einer verlorenen Karte), wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um eine andere Art der Rückerstattung zu vereinbaren. 

Die Produkte werden untersucht, um eventuelle Schäden oder Manipulationen festzustellen, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind.


8. WIE VIEL KOSTET MICH EINE RÜCKSENDUNG?

Die Rücksendung ist kostenlos, wenn Sie aus irgendeinem Grund ein anderes Produkt erhalten haben als das, das Sie bestellt haben. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst über die Rubrik "Kontakt".

In allen anderen Fällen können Sie die Produkte auf eigene Kosten an uns zurücksenden und dabei die von Ihnen bevorzugte Versandart wählen.