Häufig gestellte Fragen

 

1. WIE KANN ICH SIE BEI FRAGEN ODER PROBLEMEN KONTAKTIEREN?

Sie können uns auf folgende Weise kontaktieren:

- Über unseren Bereich "Kontakt" oder durch Klicken auf die Schaltfläche "Support" auf der Website.

- Per E-Mail an support@csp-ecommerce.zendesk.com.

- Telefonisch unter der Nummer +39 0376 8101 (Auswahl "Kundenservice") werktags von 8:30 bis 12:30 Uhr.

 

2.WIE VIEL KOSTET DER VERSAND?

In Deutschland und Österreich ist der Versand bei einem Bestellwert von 49 € kostenlos.

Für Bestellungen, die unter diesem Betrag liegen, kann eine geringe Gebühr erhoben werden (derzeit 6,90 €), die vor der Auftragsbestätigung angegeben wird.

 

3. WIE KANN ICH MEINE EINKÄUFE BEZAHLEN?

Die akzeptierten Zahlungsarten sind:

- PayPal

- Kredit- oder Debitkarten Visa MasterCard American Express, Maestro

- Wiederaufladbare Karten von Visa und MasterCard

- Sofortige Sofortüberweisung

- In bequemen, zinslosen Raten mit Klarna

Die Lieferung per Nachnahme ist nicht möglich.

 

4. WIE FUNKTIONIERT DER KLARNA RATENZAHLUNGSPLAN?

Sie können in drei zinslosen Raten zahlen, um die Kosten über die Zeit zu verteilen:

- Legen Sie Artikel mit einem Mindestbetrag von 35 € in Ihren Warenkorb.

- Gehen Sie zur Kasse und wählen Sie die Zahlungsmethode Klarna

- Geben Sie Ihre Debit- oder Kreditkartendaten ein

- Zahlen Sie in drei Raten. Die erste Zahlung erfolgt, wenn Ihre Bestellung bearbeitet wird, die restlichen 2 Zahlungen werden alle 30 Tage getätigt.

 

5. WIE FUNKTIONIERT DIE RÜCKGABE BEI KLARNA?

 

Wenn Sie Ihren Kauf stornieren oder eine Bestellung zurückgeben, stornieren wir alle verbleibenden Zahlungen und erstatten Ihnen alle bereits von Ihrer Karte abgebuchten Beträge.

 

6. ICH HABE EINEN AKTIONSCODE, WIE KANN ICH IHN ONLINE VERWENDEN?

Sie können Ihren Aktionscode an der Kasse in das dafür vorgesehene Feld eingeben.

 

7. WIE LANGE IST DIE LIEFERZEIT FÜR MEINE BESTELLUNG?

Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung am nächsten Werktag nach Eingang zu versenden.

Normalerweise liefern wir in Europa innerhalb von 72 Stunden nach Versand. In einigen abgelegenen Gebieten kann es ein paar Tage länger dauern.

Wenn Sie eine Verzögerung melden möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst über den Abschnitt "Kontakt" auf der Website.

 

8.WANN WIRD DIE ZAHLUNG IN RECHNUNG GESTELLT?

- Bei Zahlung per Karte oder PayPal erfolgt die Abbuchung der Bestellung bei Versand der Produkte. Möglicherweise erhalten Sie eine Aufforderung zur Vorautorisierung des Bestellbetrags.

 

- Bei der Zahlung per Sofortüberweisung erfolgt die Abbuchung noch am selben Tag.

 

9.ICH HABE KEINE BESTÄTIGUNGS-E-MAIL FÜR EINE BESTELLUNG ERHALTEN.

Prüfen Sie Ihren Junk-Mail- oder Spam-Ordner, der Absender ist oroblu@cspinternational.it.

Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht finden können, ist die Zahlung möglicherweise fehlgeschlagen oder Sie haben eine andere E-Mail hinterlassen: Überprüfen Sie Ihre Bestellung in Ihrem privaten Bereich der Website.

Wenn Sie eine Bestellung als Gast aufgegeben haben oder andere Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst über den Abschnitt "Kontakt" auf der Website.

 

10. ICH HABE DIE PRODUKTE ERHALTEN, ABER DIE GRÖSSE IST NICHT RICHTIG. KANN ICH SIE ERSETZEN?

Alle unsere Kunden haben 14 Tage ab dem Zeitpunkt der Lieferung, um eine Rückgabe zu beantragen.

Die Produkte müssen unversehrt, unbeschädigt und mit dem Strichcode und jedem anderen Siegel, das Teil der Produkte ist, zurückgegeben werden

 

11. IST ES MÖGLICH, EINE RÜCKGABE ZU MACHEN?

Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Produkte Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen, und weitere 14 Tage, um sie an uns zu senden.

Sie können auf verschiedene Weise eine Rendite erzielen:

- Per E-Mail ansupport@csp-ecommerce.zendesk.com

- Über unseren Abschnitt "Kontakt" auf der Website

- Über unseren Chat-Dienst, der werktags von 8.30 bis 12.30 Uhr und von 14.00 bis 18.00 Uhr aktiv ist.

Die Produkte müssen unversehrt, unbeschädigt und mit dem Strichcode und jedem anderen Siegel, das Teil der Produkte ist, an die Adresse zurückgeschickt werden:

CSP International Fashion Group S.p.A. - Rückgabebüro - Via Piubega 5C, 46040 Ceresara (MN) - ITALIE

 

12. WIE ERHALTE ICH EINE ERSTATTUNG FÜR EINE RÜCKSENDUNG UND WIE LANGE DAUERT DAS?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Versands der Produkte durch den Kunden auf dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bezahlung der Bestellung verwendet wurde.

Sollte dies nicht möglich sein (z. B. wegen einer verlorenen Karte), wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um eine andere Art der Rückerstattung zu vereinbaren.

Die Produkte werden untersucht, um eventuelle Schäden oder Manipulationen festzustellen, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind.

 

13. WIE VIEL KOSTET MICH EINE RÜCKSENDUNG?

Die Rücksendung ist kostenlos, wenn Sie aus irgendeinem Grund ein anderes Produkt erhalten haben als das, das Sie bestellt haben. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst über die Rubrik "Kontakt".

In allen anderen Fällen können Sie die Produkte auf eigene Kosten an uns zurücksenden und dabei die von Ihnen bevorzugte Versandart wählen.

 

14. WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Sie können die Verfolgung Ihrer Bestellung in Ihrem privaten Bereich der Website einsehen (wenn Sie nicht als Gast bestellt haben).

In jedem Fall erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung, sobald das Paket versandt wurde.

Bei Bedarf können Sie unseren Kundendienst über den Abschnitt "Kontakt" auf der Website kontaktieren

 

15. ICH WAR NICHT ANWESEND, ALS DER KURIER VORBEIKAM. WAS SOLL ICH TUN?

In Ihrem Briefkasten finden Sie eine Mitteilung mit Anweisungen, wie Sie eine neue Zustellung vornehmen können.

Sie erhalten eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass der Kurier einen neuen Zustellversuch unternommen hat.

Wenn Sie uns nicht innerhalb von zehn Tagen nach Erhalt der neuen Anweisungen informieren, wird das Paket an unser Lager zurückgeschickt und wir erstatten Ihnen den Betrag.

Bei Bedarf können Sie unseren Kundendienst über den Abschnitt "Kontakt" auf der Website kontaktieren

 

16. KANN ICH EIN KONTO AUF IHRER WEBSITE ERSTELLEN?

Ja, wenn Sie ein Konto anlegen, können Sie Ihre Bestellungen einsehen, mehrere Lieferadressen eingeben, den Verlauf Ihrer Sendungen einsehen und selbständig Rücksendungen vornehmen.

Wenn Sie kein Konto erstellen möchten, können Sie jederzeit eine Bestellung als Gast aufgeben: In diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail zur Verfolgung des Fortschritts Ihrer Bestellung.

Bei Bedarf können Sie unseren Kundendienst über den Abschnitt "Kontakt" auf der Website kontaktieren.

 

17. KANN ICH EINE BESTELLUNG STORNIEREN ODER ÄNDERN?

Ja, indem Sie sich vor dem Versand des Pakets über den Abschnitt "Kontakt" auf der Website an unseren Kundendienst wenden.

 

18. ICH HABE EINE FALSCHE LIEFERADRESSE ANGEGEBEN, WIE KANN ICH SIE ÄNDERN?

Ja, aber Sie müssen unseren Kundendienst über den Abschnitt "Kontakt" auf der Website kontaktieren.

bevor das Paket verschickt wird.