CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano agli acquisti dei Prodotti a marchio OROBLU eseguiti attraverso il Sito (di seguito “Prodotti”) www.oroblu.com (di seguito il “Sito”) da parte degli Acquirenti.
Il Sito è di proprietà della CSP International Fashion Group S.p.A. con sede in Via Piubega, 5C 46040 - Ceresara (Mantova) - Italy P.IVA C.F. REG. IMP di Mantova N. 00226290203 pec cspinternational@legalmail.it (di seguito “Titolare”) Telefono 03768101.
Il Titolare conserva la titolarità dei diritti sul nome, dominio del Sito, dei loghi e dei marchi, relativi ai Prodotti presentati sul Sito, nonché del diritto d’autore sui contenuti del Sito.
Attraverso il Sito attualmente agisce anche EUROSTEP COMMERCE SRL (di seguito “Venditore”), con sede in Via Feltrina Sud, 192 – 31044 Montebelluna (TV), società iscritta presso la C.C.I.A.A di Treviso con n. REA TV-407120, C.F. P. IVA n. 04887580266
Si precisa che EUROSTEP COMMERCE SRL si occupa esclusivamente di incasso e fatturazione degli ordini relativi ai Prodotti presentati sul Sito. Essa agisce come intermediario per facilitare il processo di pagamento e non è responsabile per la produzione, la qualità o la consegna dei Prodotti stessi. Per qualsiasi problema o reclamo riguardante i Prodotti, si prega di contattare direttamente il Titolare attraverso i contatti forniti sopra.
1. Accettazione delle condizioni generali di vendita e conclusione del contratto
1.1. Le Condizioni Generali di Vendita si applicano e disciplinano tutti i contratti di vendita conclusi attraverso il Sito come sopra identificato.
1.2. Le Condizioni Generali di Vendita possono subire delle modifiche e l’Acquirente è tenuto a consultarle prima di procedere ad ogni acquisto. È onere dell’Acquirente verificare le Condizioni Generali di Vendita prima di inoltrare l’ordine. Prima di inoltrare la Proposta d’Ordine, sarà chiesto all’acquirente di confermare l'avvenuta lettura ed accettazione delle presenti condizioni, incluse le clausole che determinano a carico dell’acquirente stesso condizioni di sfavore (per esempio limitazioni di responsabilità, facoltà di recedere dal contratto, deroghe alla competenza dell'autorità giudiziaria ecc.)
1.3. Il Venditore non è mai responsabile della fornitura di Prodotti a marchio “OROBLU” da parte di soggetti terzi a cui venga data visibilità sul Sito attraverso link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di confermare ordini di terzi, l’Acquirente è tenuto a verificarne le Condizioni di Vendita.
1.4. Le condizioni Generali di Vendita si applicano a prescindere dalla nazionalità dell’Acquirente, a condizione che la consegna dei Prodotti avvenga in uno dei paesi per i quali il Sito prevede il servizio di vendita on-line
1.5. L’acquisto di Prodotti sul Sito è riservato in via esclusiva a persone fisiche che agiscono in qualità di consumatori e che siano maggiori di anni 18. Per consumatore si intende ogni persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività commerciale, imprenditoriale, artigianale e professionale eventualmente svolta. L’Acquirente sarà identificato attraverso i dati dallo stesso inseriti nella Proposta d’Ordine. È vietato fornire dati falsi e/o inventati: il Venditore/Titolare è esonerato da ogni responsabilità al riguardo e potrà non dar corso alle Proposte d’Ordine che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o che risultino incomplete o non corrette, oppure in caso di indisponibilità dei Prodotti. In questi casi, entro e non oltre 10 (dieci) giorni lavorativi a decorrere dal giorno in cui l’Acquirente ha trasmesso la Proposta d’Ordine, provvederemo ad informare l’Acquirente via e-mail che il contratto non è concluso e che non verrà dato seguito alla Proposta d’Ordine specificandone i motivi. In tale caso l’importo eventualmente già impegnato sul mezzo di pagamento scelto verrà disimpegnato. Il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati di Eurostep Commerce Srl per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge. L’utente riceverà per email il modulo d’ordine e, se avrò creato un account, potrà accedere al modulo d’ordine ed ai dati allo stesso relativi tramite il proprio account personale.
1.6. Il sistema di vendita del Venditore in quanto vendita a distanza, non impone l'emissione della fattura (né dello scontrino o della ricevuta fiscale) ad un consumatore italiano (non intestatario di partita IVA), secondo l'art. 22 del Decreto del Presidente della Repubblica del 26/10/1972 n. 633 e l'articolo 2, lettera o) del DPR 21 dicembre 1996, n. 696 (come confermato dalla Risoluzione n. 274/E del 5 novembre 2009).
1.7. La richiesta di emissione della fattura è possibile non oltre il momento di effettuazione dell’ordine ai sensi dell’art. 22 DPR 633/1972.
1.8. Il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati di Eurostep Commerce Srl per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge. L’utente riceverà per email il modulo d’ordine e, se avrà creato un account, potrà accedere al modulo d’ordine ed ai dati allo stesso relativi tramite il proprio account personale. Si precisa che l'acquisto può essere completato anche da "ospite" cioè senza registrare il proprio utente al sito.
2. Modalità di acquisto
2.1. I Prodotti offerti in vendita dal Venditore sono unicamente quelli presenti sul Sito al momento dell'inoltro dell'Ordine, così come descritti nelle relative schede informative.
2.2 Resta in ogni caso inteso che le immagini a corredo della scheda descrittiva di un Prodotto sono ad esclusivo scopo informativo e possono non essere perfettamente rappresentative delle sue caratteristiche ma differire ad es. per colore e dimensioni in quanto sono possibili alcune variazioni a causa delle caratteristiche tecniche e delle caratteristiche di risoluzione dei colori di cui è dotato il dispositivo utilizzato.
2.3 L’Acquirente per effettuare un Ordine dovrà seguire e completare la procedura di Checkout presente sul Sito dopo aver attentamente visionato (ed accettato) le Condizioni di vendita, nonché le caratteristiche del Prodotto e/o dei Prodotti che intende acquistare.
2.4 Il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati di Eurostep Commerce Srl per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge. L’utente riceverà per email il modulo d’ordine e, se avrò creato un account, potrà accedere al modulo d’ordine ed ai dati allo stesso relativi tramite il proprio account personale.
3. Prezzi e Modalità di pagamento
3.1. Tutti i prezzi di vendita dei Prodotti indicati all’interno del Sito sono comprensivi di IVA, se applicabile in ragione del paese di spedizione dei Prodotti e di ogni altra imposta eventualmente applicabile alla vendita.
3.2. I prezzi dei Prodotti potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti e variazioni. L’Acquirente è tenuto ad accertare il prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo ordine. Il palese errore materiale riportato nel prezzo presente nel Sito rispetto al prezzo comunemente noto del Prodotto prescelto comporta la facoltà del Venditore di non confermare la spedizione e procedere con il rimborso immediato del valore dell’acquisto versato dall’Acquirente senza che questi possa opporre eccezioni in merito.
3.3. Le offerte di Prodotti sul Sito, nonché i prezzi degli stessi, sono validi finché ancora visibili sul Sito e fino ad esaurimento scorte. Il Titolare si riserva il diritto di variare il catalogo dei Prodotti in qualsiasi momento e senza preavviso. Eventuali variazioni di prezzo saranno applicabili anche ai Prodotti già inseriti nel carrello, per acquisti non ancora conclusi prima delle variazioni.
3.4. Per il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna, se previste, l’Acquirente potrà seguire una delle modalità indicate nel Modulo d’Ordine.
3.5. In caso di pagamento mediante carta di credito, la procedura di pagamento si svolgerà tramite connessione protetta collegata direttamente al circuito titolare del servizio di pagamento online a cui i terzi non possono avervi accesso. In particolare, le informazioni finanziarie (es. numero della carta di credito/ debito, data di scadenza) saranno inoltrate tramite protocollo crittografato, che forniscono i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano avervi accesso. Tali informazioni non saranno mai utilizzate e/o archiviate in alcun formato (incluso quello elettronico) dal Venditore né dal Titolare.
3.6. L’importo dell’ordine sarà addebitato il giorno della spedizione, salvo il diritto dell’Acquirente di vedersi riaccreditato l’importo in caso di inadempimento da parte del Venditore o mancata esecuzione del contratto per qualsiasi ragione.
3.7. L’Acquirente è l’unico responsabile dei dati immessi, pertanto, garantisce di utilizzare solo carte di credito/ debito di cui ha la legittima disponibilità.
3.8. Il pagamento può essere eseguito con una delle modalità elencate nella sezione “Modalità di Pagamento” presente sul Sito. Per offrirti i metodi di pagamento di Klarna, potremmo in fase di checkout trasmettere i tuoi dati personali sotto forma di contatto e dettagli dell'ordine a Klarna, affinché Klarna possa valutare se sei idoneo per i loro metodi di pagamento e adattare tali metodi di pagamento alle tue esigenze. I tuoi dati personali trasferiti sono trattati in linea con l'Informativa sulla privacy di Klarna
4. Consegna dei Prodotti e relative spese
4.1. I Prodotti vengono consegnati, tramite corrieri convenzionati, direttamente all’ Acquirente all’indirizzo di spedizione specificato nell’ordine. Il venditore si riserva la facoltà di accettare o meno consegne richieste fuori dai confini italiani o europei. In ogni caso, per consegne da eseguirsi fuori dai confini italiani, le spese di spedizione ed i tempi di consegna potrebbero subire variazioni.
4.2. Durante la procedura di acquisto, l'acquirente compila la scheda anagrafica necessaria per l'esecuzione del presente contratto e le comunicazioni successive. L'Acquirente ha la facoltà di effettuare l'ordine anche senza effettuare la registrazione sul sito. Resta inteso che nel caso in cui l'Acquirente scelga di procedere senza registrazione, il Venditore e il Titolare comunicano i dati anagrafici ai corrieri e/o spedizionieri di fiducia utilizzati per la consegna dei Prodotti acquistati, al fine di consentire l'esecuzione del contratto.
4.3. Il Titolare farà il possibile per evadere l’ordine trasmesso entro 2 giorni lavorativi e comunque non oltre 10 giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui l’Acquirente ha trasmesso l’ordine.
4.4. I tempi di consegna comprendono solo giorni lavorativi e non prevedono le festività.
4.5. Il Sito consente di richiedere la consegna dei Prodotti ordinati ad un indirizzo diverso da quello proprio dell’Acquirente a condizione che sia compreso nella lista di nazioni ammesse per la spedizione al checkout in ogni caso è onere dell’Acquirente indicare tutti i riferimenti necessari al buon esito della consegna. Non è mai possibile ritirare i Prodotti acquistati attraverso il Sito direttamente presso il magazzino del Venditore e/o del Titolare.
4.6. Le spese e le tipologie di spedizione previste possono variare a seconda del Paese e delle modalità di spedizione scelte dall’ Acquirente. Per maggiori dettagli consultare la sezione Spedizioni e Resi.
4.7 Tali spese di spedizione sono a carico dell’Acquirente. Il relativo importo sarà espressamente e separatamente indicato nel riepilogo dell’ordine, prima che l’Acquirente proceda alla trasmissione dello stesso, nonché nell’e-mail di conferma dell’ordine.
4.8. La procedura di consegna prevede che, in caso di assenza del destinatario al momento dell’accesso del corriere, l’incaricato lascerà un avviso, al fine di perfezionare successivamente la spedizione, nel quale verranno indicati i recapiti da contattare per concordare la seconda consegna. In caso di mancato accordo per la seconda consegna il pacco rimarrà in giacenza presso il magazzino del corriere e sarà onere dell’Acquirente provvedere al ritiro
4.9. Nel caso di mancato ritiro entro 10 giorni il pacco verrà restituito al Titolare. In tal caso il contratto dovrà intendersi risolto ai sensi dell’art. 1456 c.c., con comunicazione del Titolare inviata a mezzo e-mail all’ Acquirente e dunque l’ordine sarà annullato.
4.10. L’Acquirente ha sempre la possibilità di verificare lo stato del proprio ordine attraverso l’apposito link o attraverso la propria area personale sul sito.
4.11. Gli ordini effettuati verso un indirizzo non accettato dal corriere verranno cancellati.
4.12. Al momento della consegna dei Prodotti, l’Acquirente è tenuto a controllare:
che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.
che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).
4.13. Eventuali danni all'imballo e/o al Prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati, apponendo una specifica indicazione sul documento di consegna del Prodotto da riconsegnarsi al corriere.
4.14. Eventuali problemi inerenti all’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei Prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.
5. Diritto di recesso
5.1. Ai sensi dell'art. 52 del D. Lgs. 206/2005, così come modificato dal D.Lgs. 21/2014, l’Acquirente potrà recedere dalle Condizioni e pertanto dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei Prodotti. L’Acquirente può sempre effettuare la richiesta di reso direttamente dal Sito, nella sua area personale oppure, in caso di ordine effettuato come Ospite, compilando ed inoltrando il modulo di contatto al Servizio Clienti, dopo avere selezionato la causale Resi e rimborsi.
5.2. I Prodotti dovranno essere restituiti integri, non danneggiati e provvisti del codice a barre e di ogni eventuale altro sigillo che faccia parte dei Prodotti; ai Prodotti che vengono restituiti incompleti, rovinati, danneggiati, deteriorati per cause diverse dal suo trasporto si applica una riduzione del valore di rimborso.
5.3. I Prodotti che si intende rendere devono essere consegnati allo spedizioniere entro 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla comunicazione dell’Acquirente al Venditore della propria volontà di recedere dal contratto.
5.4. Le spese di restituzione (ed eventuali spese doganali, se presenti) dei Prodotti saranno a carico dell’Acquirente.
5.5. Dopo la restituzione dei Prodotti, il Venditore provvederà ai necessari accertamenti relativi alla conformità degli stessi alle condizioni e ai termini ivi indicati.
5.6. Qualora il diritto di recesso venga correttamente esercitato il Venditore provvederà al rimborso delle eventuali somme già incassate dall’Acquirente per l’acquisto dei Prodotti.
5.7. Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dall’Acquirente il rimborso è attivato dal Venditore nel minor tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso, previa verifica della corretta esecuzione del medesimo e verifica dei Prodotti restituiti.
5.8. Il Venditore esegue il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento adoperato dall’Acquirente per l’acquisto dei Prodotti restituiti. Il Venditore non potrà in alcun modo effettuare un rimborso su carta di credito diversa da quella utilizzata per l’acquisto, ad eccezione del caso in cui la carta stessa sia scaduta nel frattempo o sia stata rubata: in tal caso l’Acquirente potrà contattare il Servizio Clienti per concordare il mezzo di rimborso più appropriato.
5.9. Nel caso di decadenza del diritto di recesso, il Venditore provvederà a restituire al mittente il Prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del Prodotto.
6. Garanzie
Le condizioni di garanzia dei prodotti, fermi restando i diritti riconosciuti al consumatore ai sensi e per gli effetti di cui agli art. 128 e seguenti del Decreto Legislativo del 6 settembre 2005 n. 206 denominato - Codice del Consumo - decorrono dalla data di consegna.
Nel caso in cui la mancanza di conformità dei Prodotti acquistati sia stata accertata dal Venditore, l’Acquirente avrà il diritto di ottenere senza spese aggiuntive:
- la sostituzione dei Prodotti non conformi con altri di importo equivalente oppure, in alternativa
- la restituzione dell’importo pagato per l’acquisto dei Prodotti. I costi di restituzione di prodotti riconosciuti come difettosi saranno sostenuti dal Venditore.
7. Privacy
7.1 I dati personali raccolti con l'inoltro dell'Ordine verranno trattati dal Venditore al solo fine di soddisfare le espresse richieste dell’Acquirente, nel rispetto del Regolamento EU 2016/679 e dell'informativa privacy presente sul Sito. Eventuali ulteriori trattamenti verranno effettuati unicamente con l'espresso consenso dell’Acquirente.
8. Legge applicabile e Responsabilità
8.1. Ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione dei contratti di vendita stipulati tramite il Sito è sottoposta alla legge italiana. È espressamente esclusa l’applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui Contratti di Vendita Internazionale di Merci.
8.2. In ogni caso, saranno fatti salvi i diritti eventualmente attribuiti al Consumatore da disposizioni inderogabili di legge vigenti nello Stato di residenza o domicilio di quest’ultimo.
8.3 Il Venditore non assume alcuna responsabilità per i disservizi imputabili a causa di forza maggiore quali, a titolo esemplificativo, incidenti, esplosioni, incendi, scioperi, terremoti e altri eventi che impediscono in tutto o in parte, di dare esecuzione al contratto nei tempi concordati.
Il Venditore non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte o di terzi in merito a danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopra citate, avendo il cliente diritto soltanto alla restituzione del prezzo corrisposto.
Il Venditore non è responsabile dell’eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi, di carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento, all’atto del pagamento dei prodotti. Il Venditore, infatti, in nessun momento della procedura d’acquisto è in grado di conoscere il numero di carta di credito dell’Utente il quale, aprendosi una connessione protetta, viene trasmesso direttamente al gestore del servizio bancario
9. Copyright
9.1. Marchi, loghi e altri segni distintivi presenti nel Sito appartengono ai rispettivi proprietari. È vietato l’uso di marchi, loghi e altri segni distintivi inclusa la riproduzione su altri siti internet da parte di terzi non autorizzati. I contenuti del Sito sono protetti dal diritto di autore (testi, immagini e grafica).
10. Accordo
10.1. La sottoscrizione delle condizioni generali di vendita costituisce l’intero accordo tra le parti in merito all’oggetto del contratto, insieme all’ordine, alle condizioni generali relative all’uso del Sito e alle condizioni relative al servizio di registrazione.
11. Comunicazioni e Contatti
11.1. Per qualsiasi informazione in merito agli ordini, alle spedizioni e, più in generale, agli acquisti, è possibile contattare il Customer Service ai recapiti indicati sul sito.
RISOLUZIONE PROBLEMI TRAMITE ADR (Alternative Dispute Resolution) e ODR (Online Dispute Resolution)
Premesso che il Venditore/Titolare è sempre disponibile a cercare una soluzione amichevole alle controversie insorte utilizzando i contatti indicati nei punti che precedono, si informa che secondo l’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) l’Acquirente che intende risolvere una controversia può avvalersi anche della procedura di Conciliazione Paritetica. La Procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo all’azienda, entro trenta giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente. L’Acquirente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all’indirizzo: conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax: 02/87181126. Per maggiori informazioni si rimanda al Sito: https://www.consorzionetcomm.it/spazio-consumatori/segnalazioni/conciliazione-paritetica/
Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’Acquirente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli Acquirenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online. Per maggiori informazioni contattare: oroblu@csp-ecommerce.zendesk.com
Ultimo aggiornamento: 10 Novembre 2023