DOMANDE FREQUENTI

 

1. COME FACCIO A CONTATTARVI PER DOMANDE O ASSISTENZA?
Puoi contattarci nei seguenti modi:

  1. Attraverso la nostra sezione "contattaci" oppure cliccando il pulsante "Assistenza" sul Sito.
  2. Tramite mail all'indirizzo support@csp-ecommerce.zendesk.com
  3. Telefonicamente al numero +39 0376 8101 (selezionando “servizio clienti”) nei giorni feriali dalle 8:30 alle 12:30.
     

2. QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?
In Italia la spedizione è gratuita per ordini superiori a 39 €. 

Per ordini di importo inferiore può essere chiesto un piccolo contributo (al momento pari a 4,90€). come specificato prima della conferma dell’ordine. 

 

3. COME POSSO PAGARE I MIEI ACQUISTI?
I metodi di pagamento accettati sono: 

  1. PayPal
  2. Carte di credito o di debito Visa, MasterCard, Maestro
  3. Carte ricaricabili dei circuiti Visa e MasterCard
  4. Bonifico istantaneo
  5. In comode rate senza interessi con Klarna

Non è previsto il pagamento in contrassegno.

 

4. COME FUNZIONA IL METODO DI PAGAMENTO A RATE KLARNA? 
Puoi pagare in tre rate senza interessi per dilazionare il costo nel tempo:

  1. Aggiungi articoli al carrello per un importo minimo complessivo di 35 euro
  2. Vai al checkout e scegli il pagamento Klarna
  3. Inserisci i dettagli della tua carta di debito o credito
  4. Paga in tre rate. Il primo pagamento verrà effettuato quando l’ordine sarà evaso e i rimanenti 2 saranno effettuati ogni 30 giorni.

 

5. COME FUNZIONA IL RESO CON KLARNA? 
Se annulli il tuo acquisto o effettui il reso di un ordine, cancelleremo tutti i pagamenti rimanenti e rimborseremo sulla tua carta tutti gli importi già prelevati.


6. POSSIEDO UN CODICE PROMOZIONALE, COME POSSO UTILIZZARLO ONLINE?
Puoi inserire il codice promozionale al checkout nello spazio dedicato.


7. QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA DEL MIO ORDINE?
Facciamo del nostro meglio per spedire il tuo ordine il giorno lavorativo successivo alla ricezione.

Normalmente in Italia consegniamo in 48 ore. In certe zone montane, Isole e Calabria può servire un giorno in più.

Se vuoi segnalare un ritardo, contatta il nostro servizio clienti attraverso la nostra sezione "contattaci" del Sito. 


8. QUANDO VIENE ADDEBITATO IL PAGAMENTO?
Nel caso di pagamento con carte o PayPal il pagamento dell’ordine viene addebitato al momento della spedizione dei prodotti. Puoi ricevere una richiesta di pre-autorizzazione della somma dell’ordine.

Nel caso di pagamento con bonifico istantaneo, l’addebito avviene il giorno stesso.


9. NON HO RICEVUTO L’E-MAIL DI CONFERMA DI UN ORDINE CHE HO EFFETTUATO.
Controlla nella posta indesiderata o nello spam, il mittente è oroblu@cspinternational.it

Se non trovi ancora l’e-mail, il pagamento potrebbe non essere andato a buon fine oppure hai lasciato una e-mail differente: verifica il tuo ordine nella tua area privata del Sito.

Qualora tu abbia fatto un ordine come ospite o per altri problemi, contatta il nostro servizio clienti attraverso la nostra sezione contattaci” del Sito. 

 

10. HO RICEVUTO I PRODOTTI MA LA TAGLIA NON È QUELLA GIUSTA. POSSO SOSTITUIRLI? 
Tutti i nostri clienti hanno 14 giorni di tempo dal momento della consegna per richiedere il reso.

I prodotti dovranno essere restituiti integri, non danneggiati e provvisti del codice a barre e di ogni eventuale altro sigillo che faccia parte dei Prodotti.

 

11. È POSSIBILE EFFETTUARE UN RESO? 
Hai 14 giorni di tempo a partire dal momento della ricezione dei prodotti per richiedere un reso ed altri 14 giorni per inviarcelo.

Puoi effettuare un reso in diversi modi:

  1. Tramite e-mail all'indirizzo support@csp-ecommerce.zendesk.com
  2. Attraverso la nostra sezione "contattaci" del Sito
  3. Utilizzando il nostro servizio di chat attivo nei giorni feriali dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00.

I prodotti dovranno essere restituiti integri, non danneggiati e provvisti del codice a barre e di ogni eventuale altro sigillo che faccia parte dei Prodotti all'indirizzo: 

CSP International Fashion Group S.p.A. – ufficio resi - Via Piubega 5C, 46040 Ceresara (MN) – ITALY


12. COME RICEVO IL RIMBORSO DI UN RESO E IN QUANTO TEMPO?
Il rimborso avviene entro e non oltre 14 giorni dalla data di spedizione dei prodotti da parte del cliente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per pagare l’ordine. 

Se non fosse possibile (ad esempio per carta smarrita) ti preghiamo di contattare il servizio clienti per concordare un differente metodo di rimborso. 

I prodotti saranno esaminati per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.


13. QUANTO MI COSTA UN RESO?
Il reso è gratuito se per qualche motivo hai ricevuto un prodotto diverso da quello che hai ordinato. Contatta il nostro servizio clienti attraverso la nostra sezione "contattaci"

In tutti gli altri casi puoi restituirci i prodotti con una spedizione a tue spese, scegliendo il metodo di spedizione che preferisci. 

 

14. COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE
Puoi consultare il tracking del tuo ordine nella tua area riservata del Sito (se non hai ordinato come Ospite).

In ogni caso riceverai una mail con il tracking per tracciare il tuo ordine appena viene spedito il pacco.

Per qualsiasi esigenza puoi contattare il nostro servizio clienti attraverso la nostra sezione "contattaci" del Sito

 

15. NON ERO PRESENTE QUANDO È PASSATO IL CORRIERE. COSA DEVO FARE?
Troverai un avviso nella posta con le istruzioni per effettuare una nuova consegna.

Riceverai una mail per informarti dell’avvenuto tentativo di consegna da parte del corriere. 

Qualora non comunicassi entro dieci giorni nuove disposizioni il pacco tornerà nei nostri magazzini e ti rimborseremo.

Per qualsiasi esigenza puoi contattare il nostro servizio clienti attraverso la nostra sezione "contattaci" del Sito.

 

16. POSSO CREARE UN ACCOUNT SUL VOSTRO SITO?
Si, creando un account sarai in grado di consultare i tuoi ordini, inserire indirizzi di spedizione multipli, consultare lo stato di avanzamento delle spedizioni ed effettuare resi in autonomia.

Se non vuoi creare un account, puoi sempre fare l’ordine come ospite: in tale caso per tracciare l’avanzamento del tuo ordine riceverai una mail col tracking. 

Per qualsiasi esigenza puoi contattare il nostro servizio clienti attraverso la nostra sezione "contattaci" del Sito.

 

17. POSSO ANNULLARE O MODIFICARE UN ORDINE?
Sì, contattando il nostro servizio clienti attraverso la nostra sezione "contattaci" del Sito prima che il pacco venga spedito.

 

18. HO INSERITO UN’INDIRIZZO DI CONSEGNA ERRATO, COME POSSO MODIFICARLO?

Sì, ma devi contattare il nostro servizio clienti attraverso la nostra sezione "contattaci" del Sito prima che il pacco venga spedito.

 

19.AVETE DEI NEGOZI DOVE POSSO VEDERE E PROVARE I VOSTRI PRODOTTI?
Si, puoi recarti nei nostri negozi gestiti direttamente da Csp International Fashion Group S.p.A.:

BOUTIQUE OROBLÙ – ORIO CENTER

BOUTIQUE OROBLÙ – AEROPORTO ORIO AL SERIO

BOUTIQUE OROBLÙ – CERESARA (MN)

PEROFIL SHOP – BERGAMO

In alternativa puoi provare il nostro servizio di digital shopping.
Fissa il tuo appuntamento tramite chiamata o WhatsApp al numero 345 4305696.